Sisällysluettelo
- Laaja Pelivalikoima Kaikenlaisille Makutyypeille
- Tietoturva ja Lisensointi Toiminnan Perustana
- Monipuoliset Maksuratkaisut Suomalaisille
- Huomioimme Sitoutuneet Asiakkaamme
- Tukipalvelu Mikä Palvelee Tarpeisiisi
Monipuolinen Pelivalikoima Kaikenlaisille Makutyypeille
Palvelussamme Casinova kirjautuminen löydät yli 3000 vaihtoehtoa, jotka on on valittu varovaisesti yhteistyössä toimialan johtavien kehittäjien kanssa. Pelitarjonta kattaa klassisista hedelmäpeleistä uusiin slotteihin, pottipeleihin että livepeleihin, joissa oikeat jakajat pelaavat reaaliajassa studion käsin.
Pelivalikoimamme painottuu pääasiassa tiettyihin ryhmiin: slotit, niitä päivitetään joka viikko tuoreimmilla julkaisuilla; pöytäpelit, muun muassa roulette, blackjack ja baccarat eri versioissa; live-pelit NetEntin ja Evolution Gamingin toimin; sekä myös muut pelit, joissa on löytyy bingo-pelit, kenopeli ja skratsi-kortit. Kaikki vaihtoehto on testattu läpikotaisin ja sertifioitu itsenäisten toimijoiden kautta, mikä takaa reiluuden.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 94-97% |
| Pöytäpelit | 350+ | Evolution, Microgaming, Red Tiger | 97-99% |
| Live-kasino | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 95-99% |
| Jackpot-pelit | 75+ | NetEnt, Microgaming | 92-95% |
Suojatoiminnot Valikoimassamme
Kaikkien pelin ominaisuuksien osalta löytyy selvät tiedot palautusprosentista (Return to Player), heilahduksista sekä myös maksimivoittomahdollisuuksista. Mahdollistamme myös turvallisen pelaamisen hallinnan keinoja, kuten pelirajoitusten säätämisen, pelihuoltojen ottamisen ja itsesulkemisen. Nuo työkalut muodostavat keskeinen osuus toimintaperiaatteitamme.
Turvallisuus ja Lisensointi Toimintamme Perustana
Toimintamme kaikki rakentuu MGA:n (MGA) antamaan toimilupaan, mikä on yksi niistä Euroopan luotetuimmista pelilisensseistä. Malta Gaming Authority tarkastelee toimintaa koko ajan ja vaatii säännöllistä raportointitoimintaa kaikista pelitoimista. Lisäksi noudatamme EU-maiden tietosuojasäädöstä (GDPR), joka astui voimaan v. 2018 kaikkien EU:n jäsenvaltioiden pakottavaksi normistoksi.
Hyödynnämme 256-bittistä SSL-suojaa kaikissa tiedonsiirroissa, mikä taso vastaa pankkien suojaa. Tiedot talletetaan varmistetuissa palvelinjärjestelmissä, joihin pääsy on rajattu ainoastaan luvan saaneelle henkilökunnalle. Pelitoiminnot tallennetaan ja arkistoidaan viiden vuoden ajan ajan, mikä mahdollistaa tarvittaessa toimien tarkistamisen.
Todistukset ja Riippumaton Valvonta
- eCOGRA-varmennus: Ulkopuolinen taho tutkii pelien tasapuolisuuden joka kuukausi ja julkaisee tulokset selkeyden takaamiseksi
- iTech Labs -valvonta: Satunnaislukugeneraattorit (RNG) tarkastetaan kvartaaleittain takaavat, miten nimikkeet ovat kokonaan arvaamattomia
- GLI-sertifiointi: Gaming Laboratories International vahvistaa digitaalisen infrastruktuurin standardien mukaisuuden
- Vastuullisen pelaamisen säätiö: Olemme täysin omistautuneet hallitun pelaamisen tukemiseen osana globaalien organisaatioiden mukana
Kätevät Maksuratkaisut Suomalaisille
Annamme monipuolisen valikoiman maksutapoja, jotka ovat on poimittu erityisesti suomalaisten asiakkaiden toiveisiin. Talletukset prosessoidaan välittömästi, ja nostot käsitellään mahdollisimman ketterästi varmenteiden jälkeen. Pienin talletus on 10 euron euroa, ja kotiutusraja on 5000 euron euroa yhtä kohden tapahtuma ilman VIP-tasoista VIP-statusta.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | Maksuton |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Visa/Mastercard | Välitön | 2-5 arkipäivää | Maksuton |
| Skrill | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Neteller | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
Henkilötietojen Varmentaminen ja Laittomuuksien Estäminen
Ensi nostopyynnön yhteydessä vaadimme henkilöllisyyden todentamiseksi todistuksia, kuten esimerkiksi henkilöllisyysasiakirjan tai matkustusasiakirjan skannauksen ja osoitetodistuksen. Tämä toimenpide on lain vaatima vaatimus, joka velvoite perustuu AML-direktiiveihin (Anti-Money Laundering) ja rahanpesutoiminnan torjumiseen. Prosessi on tavallisesti nopea, ja todentaminen varmistuu 24:n tunnin saatua dokumenttien toimittamisesta.
Kohtaamme Uskolliset Asiakkaamme
Bonusohjelma on järjestetty kolmitasoiseksi: tervetulotarjous uusille asiakkaille, viikoittaiset erikois- tarjoukset toimiville käyttäjille ja erikoisohjelma pysyväisimmille asiakkaille. Kaikki etu kattaa tarkat läpipeluuvaatimukset, jotka aina esitetään aina ennen tarjouksen aktivointia.
Aloitusbonus muodostuu 100 prosentin prosenttisesta talletusbonuksesta korkeintaan 500 euron euron summaan saakka ja 200 kappaleen ilmaiskierrosta määrätyissä sloteissa. Kierrätysvaatimus on 35-kertainen bonukselle, mikä on sektorin keskiarvoa. Free spinsit jaetaan 20 kappaletta kertaa päivässä kymmenen päivän ajan ajan, joka kannustaa toistuva pelitoimintaan.
Kanta-asiakasohjelman Edut
- Henkilökohtainen asiakasvastaava: Henkilökohtainen yhteyspiste, joka auttaa pyyntöihin koko päivän
- Nopeutetut kotiutukset: VIP-pelaajien siirrot prosessoidaan priorisoiden, tyypillisesti alle tunnissa kuudessa tunnin sisällä
- Kohonnut nostomaksimit: Erikoisasiakkaat voivat nostaa aina kymmenentuhatta euroa yhtä kohden siirto
- Yksinoikeudelliset bonukset: Räätälöidyt tarjoukset pelitavan ja tarpeiden perusteella
- Syntymäpäiväbonukset: Syntymäpäiväyllätykset ja yllätykset vuosittain vuosi uudelleen
- Cashback-järjestelmä: Palautus häviöistä joka viikko tason pohjalta
Avustus Joka Palvelee Tarpeisiisi
Asiakaspalvelumme palvelee kotimaisella kielellä ympäri vuorokauden ajan, jokaisena päivinä. Tavoitettavuus on turvattu kolmella eri kanavan mukaisesti: live-chat, email ja puhelinpalvelu. Reaaliaikaisen chatin tavanomainen vastuu-aika on alle 2 kahden minuutin sisällä, ja sähköposteihin vastataan yleensä neljän tunnin kuluttua sisällä.
Palveluhenkilökunta on koulitettu hoitamaan kauttaaltaan palveluumme kuuluvat tiedustelut, kuten teknologiset ongelmat, tarjousehdot, rahansiirrot ja hallittu pelaamisen hallinta. Ryhmämme työntekijät käyvät läpi ajoittaisen täydennyskoulutuksen, jotta he pysyvät ajan tasalla alan edistyksestä ja optimaalisista toimintatavoista.
Suojauksen ja toimivuuden vuoksi kaikki asiakaspalvelukeskustelut kirjataan ja tallennetaan pysyvästi. Pelaajat pystyvät tiedustella tarkistettavakseen henkilökohtaiset viestit milloin vain hyvänsä tilinsä välityksellä. Tämä läpinäkyvyys on oleellinen osa sitoutumistamme avoimeen asiakassuhteeseen, jossa kukin jäsen kokee itsensä olevan arvostettu ja kuultu.